Rückerstattungsrichtlinie

StoryTool ist ein abonnementbasiertes SaaS. Zahlungen (einschließlich gegebenenfalls anfallender Steuern/Mehrwertsteuer) werden von Polar abgewickelt, das als Merchant of Record (MoR) für StoryTool-Käufe fungiert.

In dieser Rückerstattungsrichtlinie wird erläutert, wann Rückerstattungen möglich sind. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.

Rückerstattungen sind nur möglich, wenn Sie den Service nicht genutzt haben.

Für die Zwecke dieser Richtlinie bedeutet „Nutzung“ (oder „Nutzung“) JEDE der folgenden Handlungen:

• Klicken Sie auf „Generieren“, „Rendern“, „Erstellen“, „Exportieren“ oder eine ähnliche Funktion, die eine Ausgabe erzeugt (einschließlich Audio, Bilder, Untertitel oder Video), unabhängig davon, ob die Ausgabe in der Web-App angezeigt oder heruntergeladen wird.
• Verbrauch jeglicher gemessener Menge (z. B. Zeichen, Minuten, Generationen, Renderings oder eine gleichwertige Nutzungseinheit).

Wir ermitteln die Nutzung anhand unserer internen Systemprotokolle.

Zu den Aktionen, die NICHT als Nutzung zählen, gehören:

• Erstellen eines Kontos, Anmelden, Durchsuchen des Dashboards, Lesen von Leitfäden oder Anzeigen von Preisseiten, ohne dass eine Ausgabe generiert wird.

Wenn dies Ihr erster bezahlter Kauf von StoryTool ist, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum NUR dann eine Rückerstattung beantragen, wenn keine Nutzung wie oben definiert stattgefunden hat.

Wenn eine Nutzung stattgefunden hat, gilt der Kauf als geliefert und die Rückerstattung beim ersten Kauf entfällt.

In den folgenden Situationen können wir eine Rückerstattung veranlassen (oder eine Gebühr stornieren/anpassen):

• Doppelte Gebühren (Ihnen wurden für denselben Kauf mehr als einmal Gebühren berechnet)
• Abrechnungsfehler (falscher Tarif, falscher Betrag, technischer Abrechnungsfehler)
• Nicht autorisierte oder betrügerische Transaktionen, vorbehaltlich einer Überprüfung
• Erhebliche Dienstausfälle, die den Zugriff auf den Dienst erheblich verhindern

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich an: [email protected]

Bitte beifügen:

• Die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• Ihre Polar-Quittung/Bestell-ID (falls verfügbar)
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Bei Bedarf fragen wir Sie möglicherweise nach Ihrer Polar-Quittung/Bestellnummer, damit wir die Transaktion lokalisieren und die Rückerstattung über Polar abwickeln können.

Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sobald eine Rückerstattung genehmigt und ausgestellt wurde, kann es je nach Bank und Zahlungsmethode 5–10 Werktage (oder in manchen Fällen länger) dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Wenn Sie Verbraucher in der EU/UK sind, stehen Ihnen möglicherweise zusätzliche gesetzliche Widerrufsrechte zu. Wenn Sie sofortigen Zugang zu digitalen Diensten beantragen, kann Ihr Widerrufsrecht beeinträchtigt sein, sobald der Dienst begonnen oder erbracht wurde, auch durch jede Nutzung wie oben definiert.

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das Datum „Letzte Aktualisierung“ gibt die aktuellste Version wieder. Wesentliche Änderungen werden, soweit gesetzlich erforderlich, mitgeteilt.