Chính sách hoàn tiền

StoryTool là SaaS dựa trên đăng ký. Các khoản thanh toán (bao gồm thuế hiện hành/VAT nếu có liên quan) được xử lý bởi Polar, đơn vị đóng vai trò là Người bán trên hồ sơ (MoR) cho các giao dịch mua StoryTool.

Chính sách hoàn tiền này giải thích khi nào có thể hoàn lại tiền. Không có nội dung nào trong chính sách này giới hạn bất kỳ quyền theo luật định nào mà bạn có thể có theo luật hiện hành.

Bạn chỉ có thể hoàn lại tiền nếu bạn chưa sử dụng Dịch vụ.

Vì mục đích của chính sách này, "sử dụng" (hoặc "cách sử dụng") có nghĩa là BẤT KỲ hành động nào sau đây:

• Nhấp vào "Tạo", "Kết xuất", "Tạo", "Xuất" hoặc bất kỳ chức năng tương tự nào tạo ra bất kỳ đầu ra nào (bao gồm âm thanh, hình ảnh, phụ đề hoặc video), cho dù đầu ra được hiển thị bên trong ứng dụng web hay được tải xuống.
• Sử dụng bất kỳ khoản trợ cấp được đo lường nào (ví dụ: ký tự, phút, thế hệ, kết xuất hoặc bất kỳ đơn vị sử dụng tương đương nào).

Chúng tôi xác định việc sử dụng dựa trên nhật ký hệ thống nội bộ của chúng tôi.

Các hành động KHÔNG được tính là mức sử dụng bao gồm:

• Tạo tài khoản, đăng nhập, duyệt trang tổng quan, đọc hướng dẫn hoặc xem các trang định giá mà không tạo ra bất kỳ kết quả nào.

Nếu đây là lần mua StoryTool trả phí đầu tiên của bạn, bạn CHỈ có thể yêu cầu hoàn lại tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua nếu không có lần sử dụng nào như được xác định ở trên.

Nếu bất kỳ việc sử dụng nào đã xảy ra, giao dịch mua được coi là đã giao và việc hoàn tiền mua lần đầu sẽ không được áp dụng.

Chúng tôi có thể hoàn lại tiền (hoặc đảo ngược/điều chỉnh khoản phí) trong các trường hợp sau:

• Các khoản phí trùng lặp (bạn đã bị tính phí nhiều lần cho cùng một giao dịch mua)
• Lỗi thanh toán (tính phí không đúng gói, số tiền không chính xác, trục trặc kỹ thuật thanh toán)
• Giao dịch trái phép hoặc gian lận, phải được xác minh
• Sự cố ngừng dịch vụ nghiêm trọng gây cản trở đáng kể quyền truy cập vào Dịch vụ

Để yêu cầu hoàn lại tiền, hãy liên hệ: [email protected]

Vui lòng bao gồm:

• Địa chỉ email được sử dụng để mua hàng
• ID đơn hàng/biên nhận Polar của bạn (nếu có)
• Mô tả ngắn gọn về vấn đề

Nếu cần, chúng tôi có thể yêu cầu ID đơn đặt hàng/biên nhận Polar của bạn để chúng tôi có thể xác định giao dịch và xử lý khoản tiền hoàn lại thông qua Polar.

Chúng tôi thường trả lời trong vòng 1–3 ngày làm việc. Khoản tiền hoàn lại đã được phê duyệt sẽ được trả lại theo phương thức thanh toán ban đầu.

Sau khi khoản tiền hoàn lại được phê duyệt và phát hành, có thể mất 5–10 ngày làm việc (hoặc lâu hơn trong một số trường hợp) để khoản tiền hoàn lại xuất hiện trên bảng sao kê của bạn, tùy thuộc vào ngân hàng và phương thức thanh toán của bạn.

Nếu bạn là người tiêu dùng ở Liên minh Châu Âu/Vương quốc Anh, bạn có thể có thêm các quyền hủy theo luật định. Khi bạn yêu cầu quyền truy cập ngay vào các dịch vụ kỹ thuật số, quyền hủy của bạn có thể bị ảnh hưởng sau khi dịch vụ đã bắt đầu hoặc được cung cấp, bao gồm cả thông qua mọi hoạt động sử dụng như được xác định ở trên.

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Ngày "Cập nhật lần cuối" phản ánh phiên bản mới nhất. Những thay đổi quan trọng sẽ được thông báo khi pháp luật yêu cầu.