ਰਿਫੰਡ ਨੀਤੀ
ਆਖਰੀ ਵਾਰ ਅੱਪਡੇਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ: 26-02-2026
1) ਸੰਖੇਪ ਜਾਣਕਾਰੀ
StoryTool ਇੱਕ ਗਾਹਕੀ-ਅਧਾਰਿਤ SaaS ਹੈ। ਭੁਗਤਾਨ (ਲਾਗੂ ਟੈਕਸ/ਵੈਟ ਸਮੇਤ ਜਿੱਥੇ ਢੁਕਵਾਂ ਹੋਵੇ) ਪੋਲਰ ਦੁਆਰਾ ਸੰਸਾਧਿਤ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਸਟੋਰੀਟੂਲ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਲਈ ਮਰਚੈਂਟ ਆਫ਼ ਰਿਕਾਰਡ (MoR) ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਰਿਫੰਡ ਨੀਤੀ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਰਿਫੰਡ ਕਦੋਂ ਉਪਲਬਧ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਵੀ ਲਾਗੂ ਕਾਨੂੰਨ ਅਧੀਨ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ।
2) ਮੁੱਖ ਨਿਯਮ: ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਰਤੋਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੋਈ ਰਿਫੰਡ ਨਹੀਂ
ਰਿਫੰਡ ਸਿਰਫ ਤਾਂ ਹੀ ਉਪਲਬਧ ਹਨ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਹੈ।
ਇਸ ਨੀਤੀ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਲਈ, "ਵਰਤੋਂ" (ਜਾਂ "ਉਪਯੋਗ") ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੇਠ ਲਿਖੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਹੈ:
- "ਜਨਰੇਟ", "ਰੈਂਡਰ", "ਬਣਾਓ", "ਐਕਸਪੋਰਟ" ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮਾਨ ਫੰਕਸ਼ਨ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰਨਾ ਜੋ ਕੋਈ ਆਉਟਪੁੱਟ (ਆਡੀਓ, ਚਿੱਤਰ, ਉਪਸਿਰਲੇਖ, ਜਾਂ ਵੀਡੀਓ ਸਮੇਤ) ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਆਉਟਪੁੱਟ ਵੈਬ ਐਪ ਦੇ ਅੰਦਰ ਦਿਖਾਈ ਗਈ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੋਵੇ।
- ਕਿਸੇ ਵੀ ਮੀਟਰਡ ਭੱਤੇ ਦੀ ਖਪਤ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਅੱਖਰ, ਮਿੰਟ, ਪੀੜ੍ਹੀਆਂ, ਰੈਂਡਰ, ਜਾਂ ਕੋਈ ਸਮਾਨ ਵਰਤੋਂ ਯੂਨਿਟ)।
ਅਸੀਂ ਸਾਡੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸਿਸਟਮ ਲੌਗਸ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।
ਉਹ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਜੋ ਵਰਤੋਂ ਵਜੋਂ ਨਹੀਂ ਗਿਣੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ:
- ਇੱਕ ਖਾਤਾ ਬਣਾਉਣਾ, ਲੌਗਇਨ ਕਰਨਾ, ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ ਕਰਨਾ, ਗਾਈਡਾਂ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਨਾ, ਜਾਂ ਬਿਨਾਂ ਕੋਈ ਆਉਟਪੁੱਟ ਪੈਦਾ ਕੀਤੇ ਕੀਮਤ ਦੇ ਪੰਨੇ ਦੇਖਣਾ।
3) ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਖਰੀਦ ਰਿਫੰਡ (14 ਦਿਨ, ਕੋਈ ਵਰਤੋਂ ਨਹੀਂ)
ਜੇਕਰ ਸਟੋਰੀਟੂਲ ਦੀ ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਪਹਿਲੀ ਅਦਾਇਗੀ ਖਰੀਦ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਖਰੀਦ ਮਿਤੀ ਦੇ 14 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਹੀ ਜੇਕਰ ਉੱਪਰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤੇ ਅਨੁਸਾਰ 0 ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ।
ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਵਰਤੋਂ ਹੋਈ ਹੈ, ਤਾਂ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਡਿਲੀਵਰ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਖਰੀਦੀ ਰਿਫੰਡ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
4) ਨਵਿਆਉਣ ਅਤੇ ਰੱਦ ਕਰਨਾ
4.1 ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕੀ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨਾ
ਤੁਸੀਂ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਨਵੀਨੀਕਰਨ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਆਪਣੀ ਗਾਹਕੀ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਰੱਦ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਡੀ ਮੌਜੂਦਾ ਬਿਲਿੰਗ ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਤ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
4.2 ਨਵਿਆਉਣ (ਆਵਰਤੀ ਖਰਚੇ)
ਨਵੀਨੀਕਰਨ ਗਾਹਕੀ ਖਰਚੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਬਿਲਿੰਗ ਮਿਆਦ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਆਪ ਲੱਗ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਨਵਿਆਉਣਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਸਿਵਾਏ ਹੇਠਾਂ "ਹਮੇਸ਼ਾ-ਵਾਪਸੀਯੋਗ ਸਥਿਤੀਆਂ" ਵਿੱਚ ਜਾਂ ਜਿੱਥੇ ਲਾਗੂ ਕਾਨੂੰਨ ਦੁਆਰਾ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੈ।
5) ਹਮੇਸ਼ਾ-ਵਾਪਸੀਯੋਗ ਸਥਿਤੀਆਂ
ਅਸੀਂ ਨਿਮਨਲਿਖਤ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਰਿਫੰਡ ਜਾਰੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ (ਜਾਂ ਚਾਰਜ ਨੂੰ ਉਲਟਾ/ਵਿਵਸਥਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ)
- ਡੁਪਲੀਕੇਟ ਖਰਚੇ (ਉਸੇ ਖਰੀਦ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਾਰ ਚਾਰਜ ਲਏ ਗਏ ਸਨ)
- ਬਿਲਿੰਗ ਤਰੁੱਟੀਆਂ (ਗਲਤ ਯੋਜਨਾ ਚਾਰਜ, ਗਲਤ ਰਕਮ, ਤਕਨੀਕੀ ਬਿਲਿੰਗ ਖਰਾਬੀ)
- ਅਣਅਧਿਕਾਰਤ ਜਾਂ ਧੋਖਾਧੜੀ ਵਾਲੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ, ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਨ ਦੇ ਅਧੀਨ
- ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੇਵਾ ਆਊਟੇਜ ਜੋ ਭੌਤਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੇਵਾ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਰੋਕਦੇ ਹਨ
6) ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਹੈ
ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਲਈ, ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ: [email protected]
ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ:
- ਖਰੀਦ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਗਿਆ ਈਮੇਲ ਪਤਾ
- ਤੁਹਾਡੀ ਪੋਲਰ ਰਸੀਦ/ਆਰਡਰ ID (ਜੇ ਉਪਲਬਧ ਹੋਵੇ)
- ਮੁੱਦੇ ਦਾ ਇੱਕ ਸੰਖੇਪ ਵੇਰਵਾ
ਜੇਕਰ ਲੋੜ ਪਵੇ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਪੋਲਰ ਰਸੀਦ/ਆਰਡਰ ਆਈ.ਡੀ. ਦੀ ਮੰਗ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਤਾਂ ਜੋ ਅਸੀਂ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾ ਸਕੀਏ ਅਤੇ ਪੋਲਰ ਰਾਹੀਂ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰ ਸਕੀਏ।
ਅਸੀਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ 1-3 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ। ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਰਿਫੰਡ ਅਸਲ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਧੀ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
7) ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਸਮਾਂ
ਇੱਕ ਵਾਰ ਰਿਫੰਡ ਮਨਜ਼ੂਰ ਹੋ ਜਾਣ ਅਤੇ ਜਾਰੀ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਤੁਹਾਡੇ ਬੈਂਕ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਧੀ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਤੁਹਾਡੀ ਸਟੇਟਮੈਂਟ 'ਤੇ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ ਵਿੱਚ 5-10 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨ (ਜਾਂ ਕੁਝ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਵੱਧ) ਲੱਗ ਸਕਦੇ ਹਨ।
8) EU/UK ਵਿਧਾਨਕ ਅਧਿਕਾਰ (ਜੇ ਲਾਗੂ ਹੋਵੇ)
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ EU/UK ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਖਪਤਕਾਰ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਵਾਧੂ ਕਨੂੰਨੀ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਡਿਜੀਟਲ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੱਕ ਤੁਰੰਤ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਉੱਥੇ ਸੇਵਾ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਜਾਂ ਡਿਲੀਵਰ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦਾ ਤੁਹਾਡਾ ਅਧਿਕਾਰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉੱਪਰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਰਤੋਂ ਦੁਆਰਾ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
9) ਇਸ ਰਿਫੰਡ ਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ
ਅਸੀਂ ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਇਸ ਨੀਤੀ ਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ। "ਆਖਰੀ ਅੱਪਡੇਟ" ਮਿਤੀ ਸਭ ਤੋਂ ਤਾਜ਼ਾ ਸੰਸਕਰਣ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਕਨੂੰਨ ਦੁਆਰਾ ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਪਦਾਰਥਕ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।