退款政策
最后更新：2026-02-26
1）概述
StoryTool 是一个基于订阅的 SaaS。付款（包括相关的适用税费/增值税）由 Polar 处理，Polar 充当 StoryTool 购买的记录商户 (MoR)。
本退款政策解释了何时可以退款。本政策中的任何内容均不限制您根据适用法律可能拥有的任何法定权利。
2）关键规则：使用后不予退款
仅当您未使用该服务时才可以退款。
就本政策而言，“使用”（或“使用”）是指以下任何行为：
- 单击“生成”、“渲染”、“创建”、“导出”或任何生成任何输出（包括音频、图像、字幕或视频）的类似功能，无论输出是显示在 Web 应用程序内还是下载的。
- 消耗任何计量配额（例如字符、分钟、生成、渲染或任何等效使用单位）。
我们根据内部系统日志确定使用情况。
不计入使用量的操作包括：
- 创建帐户、登录、浏览仪表板、阅读指南或查看定价页面，而不生成任何输出。
3）首次购买退款（14天，未使用）
如果这是您首次付费购买 StoryTool，则仅当按照上述定义使用 0 次时，您才可以在购买之日起 14 天内申请退款。
如果发生任何使用，则视为已交付且不适用首次购买退款。
4) 续订和取消
4.1 取消订阅
您可以随时取消订阅以停止将来的续订。取消在当前计费周期结束时生效。
4.2 续订（经常性费用）
续订是在新的计费周期开始时自动发生的订阅费用。续订不可退款，除非出现以下“始终可退款的情况”或适用法律要求的情况。
5) 始终可退款的情况
在以下情况下，我们可能会退款（或撤销/调整费用）：
- 重复收费（同一次购买多次被收取费用）
- 计费错误（收费计划不正确、金额不正确、技术计费故障）
- 未经授权或欺诈交易，须经核实
- 严重的服务中断，严重阻碍对服务的访问
6) 如何申请退款
如需申请退款，请联系：[email protected]
请包括：
- 用于购买的电子邮件地址
- 您的 Polar 收据/订单 ID（如果有）
- 问题的简要描述
如果需要，我们可能会要求您提供 Polar 收据/订单 ID，以便我们可以找到交易并通过 Polar 处理退款。
我们通常会在 1-3 个工作日内回复。批准的退款将退回到原来的付款方式。
7) 退款处理时间
退款获得批准并发放后，可能需要 5-10 个工作日（在某些情况下甚至更长）才会显示在您的对帐单上，具体取决于您的银行和付款方式。
8) 欧盟/英国法定权利（如果适用）
如果您是欧盟/英国的消费者，您可能拥有额外的法定取消权。如果您请求立即访问数字服务，一旦服务开始或交付（包括通过上述定义的任何使用），您的取消权利可能会受到影响。
9) 退款政策的变更
我们可能会不时更新本政策。 “上次更新”日期反映的是最新版本。重大变更将根据法律要求进行通报。