سياسة استرداد الأموال

StoryTool عبارة عن SaaS قائم على الاشتراك. تتم معالجة المدفوعات (بما في ذلك الضرائب المطبقة/ضريبة القيمة المضافة حيثما كان ذلك مناسبًا) بواسطة Polar، التي تعمل بمثابة تاجر السجل (MoR) لمشتريات StoryTool.

توضح سياسة الاسترداد هذه متى قد تكون المبالغ المستردة متاحة. لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي حقوق قانونية قد تكون لديك بموجب القانون المعمول به.

لا تتوفر المبالغ المستردة إلا في حالة عدم استخدام الخدمة.

ولأغراض هذه السياسة، يعني مصطلح "الاستخدام" (أو "الاستخدام") أيًا من الإجراءات التالية:

• النقر على "إنشاء" أو "عرض" أو "إنشاء" أو "تصدير" أو أي وظيفة مماثلة تنتج أي مخرجات (بما في ذلك الصوت أو الصور أو الترجمة أو الفيديو)، سواء تم عرض الإخراج داخل تطبيق الويب أو تنزيله.
• استهلاك أي بدل مقيَّد (على سبيل المثال، الأحرف أو الدقائق أو الأجيال أو العروض أو أي وحدة استخدام مكافئة).

نحن نحدد الاستخدام بناءً على سجلات النظام الداخلي لدينا.

تشمل الإجراءات التي لا تعتبر استخدامًا ما يلي:

• إنشاء حساب أو تسجيل الدخول أو تصفح لوحة التحكم أو قراءة الأدلة أو عرض صفحات التسعير دون توليد أي مخرجات.

إذا كانت هذه هي أول عملية شراء مدفوعة لـ StoryTool، فيمكنك طلب استرداد الأموال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء فقط إذا لم يكن هناك استخدام كما هو محدد أعلاه.

في حالة حدوث أي استخدام، فسيتم اعتبار عملية الشراء قد تم تسليمها ولا ينطبق استرداد أموال الشراء لأول مرة.

يجوز لنا إصدار رد أموال (أو إلغاء/تعديل الرسوم) في المواقف التالية:

• الرسوم المكررة (تم تحصيل الرسوم منك أكثر من مرة لنفس عملية الشراء)
• أخطاء في الفوترة (خطة غير صحيحة، مبلغ غير صحيح، عطل فني في الفوترة)
• المعاملات غير المصرح بها أو الاحتيالية، تخضع للتحقق
• حالات انقطاع الخدمة الكبيرة التي تمنع بشكل مادي الوصول إلى الخدمة

لطلب استرداد الأموال، اتصل بـ: [email protected]

يرجى تضمين:

• عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء
• معرف الإيصال/الطلب القطبي الخاص بك (إن وجد)
• وصف موجز للمسألة

إذا لزم الأمر، قد نطلب معرف الإيصال/الطلب الخاص بك من Polar حتى نتمكن من تحديد موقع المعاملة ومعالجة استرداد الأموال من خلال Polar.

نرد عادةً خلال 1-3 أيام عمل. يتم إعادة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.

بمجرد الموافقة على استرداد الأموال وإصدارها، قد يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل (أو أكثر في بعض الحالات) للظهور في كشف حسابك، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه وطريقة الدفع.

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة، فقد تتمتع بحقوق إلغاء قانونية إضافية. عندما تطلب الوصول الفوري إلى الخدمات الرقمية، قد يتأثر حقك في الإلغاء بمجرد بدء الخدمة أو تسليمها، بما في ذلك من خلال أي استخدام كما هو محدد أعلاه.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. يعكس تاريخ "آخر تحديث" أحدث إصدار. سيتم الإبلاغ عن التغييرات الجوهرية حيثما يقتضي القانون.