política de privacidad

Última actualización: 2026-02-26

Esta Política de Privacidad explica cómo Storytool ("Storytool", "nosotros", "nos", "nuestro") recopila, utiliza y protege datos personales cuando usted utiliza nuestro sitio web, aplicación web y servicios relacionados, incluidas nuestras herramientas de texto a voz (TTS) y de texto a video (el "Servicio").

Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el Servicio.

Si esta Política de Privacidad se traduce a otros idiomas, la versión en inglés prevalecerá en caso de cualquier conflicto.

1. Introducción y alcance

1.1. Alcance de esta política

Esta Política de Privacidad se aplica a:

Visitantes del sitio web de Storytool.
Usuarios que crean una cuenta y utilizan el Servicio (gratuito o de pago).
Afiliados y socios que participan en nuestros programas de afiliados o de referencia.

1.2. Relación con otros documentos

Esta Política de Privacidad funciona junto con:

Nuestros Términos de servicio, que rigen su uso del Servicio.
Nuestros términos del programa de afiliados, si se une al programa de afiliados.

2. Responsable del tratamiento y contacto

2.1. Controlador de datos

Storytool es operado por nuestra empresa con sede en Vietnam. A efectos de protección de datos, actuamos como "controlador de datos" de los datos personales que recopilamos y procesamos a través del Servicio.
Podemos depender de diferentes entidades legales o socios locales para respaldar la facturación, los pagos y las operaciones en varias regiones.

2.2. Detalles de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sus datos personales, contáctenos en: Correo electrónico: [email protected]
Podemos actualizar nuestros datos de contacto de vez en cuando y reflejar los cambios en esta Política de Privacidad.

3. Datos que recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de cómo interactúa con el Servicio.

3.1. Datos de cuenta y perfil

Cuando crea o administra una cuenta, podemos recopilar:

Dirección de correo electrónico y credenciales de inicio de sesión (las contraseñas se almacenan en formato hash).
Nombre para mostrar, nombre de usuario o imagen de perfil (si elige proporcionar una).
Sus preferencias de idioma y configuración básica de la cuenta.

3.2. Datos de facturación y pago

Para compras y planes pagos, podemos recopilar:

Información sobre tus suscripciones y compras (tipo de plan, monto, moneda, fechas de renovación).
País de facturación, información fiscal (por ejemplo, detalles del IVA cuando corresponda).
No almacenamos números completos de tarjetas de pago. El procesamiento de pagos y los detalles de la tarjeta son manejados por nuestro proveedor de pagos Polar, que procesa los pagos en nuestro nombre de acuerdo con su propia Política de Privacidad y Acuerdo de Procesamiento de Datos.

3.3. Uso y datos técnicos

Cuando visita o utiliza el Servicio, podemos recopilar automáticamente:

Dirección IP y ubicación aproximada según IP.
Tipo de dispositivo, sistema operativo y tipo de navegador.
Fechas y horas de acceso, páginas visitadas y acciones tomadas dentro del Servicio.
Eventos de inicio de sesión, eventos de seguridad y registros de errores.

3.4. Datos de contenido (entrada del usuario y salida generada)

Como Storytool es una plataforma de creación de contenidos, procesamos varios tipos de contenidos:

Contenido de entrada del usuario

Texto que envíe (historias, guiones, indicaciones, subtítulos, descripciones de escenarios, etc.).
Cualquier otro archivo (audio, imágenes, etc.) que cargue como parte de sus proyectos.

Contenido generado (salida AI)

Audio generado por TTS.
Vídeos, imágenes o miniaturas generadas por el Servicio.
Subtítulos, transcripciones o artefactos intermedios creados como parte del procesamiento.

3.5. Datos de afiliados y marketing

Si participa en nuestros programas de afiliados o de referencia, o accede al Servicio a través de un enlace o código de afiliado, podemos recopilar:

Información sobre el afiliado o socio asociado con su cuenta o compra.
Enlace o código de referencia utilizado, identificadores de campaña y métricas básicas de rendimiento de la campaña.
Estadísticas agregadas sobre clics, registros y compras vinculadas a afiliados.

3.6. Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar cookies y tecnologías similares (o métodos de seguimiento respetuosos de la privacidad proporcionados por nuestro proveedor de pagos) para:

Mantener su sesión iniciada y mantener su sesión.
Recuerde preferencias como el idioma y la configuración de la interfaz de usuario.
Atribuya compras a afiliados y socios de referencia (con un período típico de hasta 60 días para la atribución de afiliados).
Medir el uso agregado y el rendimiento del Servicio.

4. Cómo utilizamos sus datos

Utilizamos datos personales para los siguientes fines:

4.1. Proporcionar y mantener el servicio.

Para crear y administrar su cuenta.
Procesar sus solicitudes, cargas y proyectos para generar TTS y contenido de video según lo solicitado.
Proporcionar funciones básicas como almacenamiento, exportación y colaboración de proyectos (si están disponibles).

4.2. Para procesar pagos y suscripciones

Para gestionar la facturación, renovaciones y actualizaciones.
Proporcionar facturas y gestionar impuestos cuando sea necesario.
Para detectar y resolver problemas de pago, devoluciones de cargo o disputas junto con nuestro proveedor de pagos.

4.3. Para comunicarnos contigo

Para enviar mensajes relacionados con el servicio, como confirmaciones de cuenta, alertas de seguridad y notificaciones de facturación.
Para responder a sus consultas y solicitudes de soporte.
Para enviar actualizaciones de productos, consejos o comunicaciones de marketing donde usted haya optado por participar o donde lo permita la ley (puede optar por no participar en cualquier momento).

4.4. Para mejorar el servicio

Analizar cómo se utiliza el Servicio en conjunto para mejorar las características, la UX y el rendimiento.
Para probar nuevas funciones y realizar pruebas A/B.
Para identificar y corregir errores, fallas y problemas de usabilidad.

4.5. Para detectar, prevenir y responder a problemas de seguridad y abusos

Damos alta prioridad a la prevención del abuso de los niveles gratuitos y la explotación automatizada de nuestro Servicio.
Podemos utilizar datos personales (incluidas direcciones IP, información del dispositivo, dominios de correo electrónico, patrones de uso y metadatos del proyecto) para detectar patrones y comportamientos de registro inusuales o sospechosos.
Detecte y evite el uso indebido de planes gratuitos, cultivo de crédito o intentos de eludir los límites de uso legítimo.
Haga cumplir nuestros Términos de servicio, reglas de uso aceptable y reglas del programa de afiliados.
Proteja nuestra infraestructura y a otros usuarios del spam, el fraude y los ataques.

4.6. Para cumplir con las obligaciones legales

Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables relacionadas con contabilidad, impuestos y retención de datos.
Responder a solicitudes legales de autoridades públicas cuando sea necesario.
Para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

5. Contenido de usuario y proveedores de inteligencia artificial

5.1. Contenido del usuario y propiedad

Usted sigue siendo el propietario del contenido que carga y de los resultados que genera, sujeto a nuestros Términos de servicio. Eres responsable de:
Obtener los permisos o licencias necesarios para voces, imágenes u otro contenido que cargue.
Asegurarse de no violar los derechos de otros (por ejemplo, al usar voces o contenido sin el consentimiento del titular de los derechos).

5.2. Proveedores de IA (OpenAI, Google, Qwen y otros)

Para proporcionar TTS y funciones de texto a video, podemos enviar sus indicaciones, audio y otro contenido a proveedores de IA externos (por ejemplo, OpenAI, API Gemini de Google, Qwen o similares) que actúan como procesadores de datos en nuestro nombre.
Configuramos estos proveedores bajo configuraciones destinadas a respetar sus políticas de seguridad y uso aceptable.
Limite el uso de sus datos para la capacitación de modelos siempre que existan dichas opciones para los clientes de API.

6. Bases Legales para el Tratamiento

Cuando se aplican leyes de privacidad como el GDPR de la UE/Reino Unido o leyes similares, nos basamos en una o más de las siguientes bases legales para procesar datos personales:
Ejecución de un contrato: Cuando el procesamiento es necesario para proporcionar el Servicio según nuestros Términos de Servicio.
Intereses legítimos: para fines tales como mejorar el Servicio, prevenir abusos, monitorear la seguridad y medir el uso.
Consentimiento: Para actividades específicas en las que solicitamos su consentimiento, como ciertos tipos de cookies o marketing por correo electrónico.
Obligaciones legales: Cuando necesitamos cumplir con las leyes aplicables (por ejemplo, normas contables y fiscales).

7. Intercambio y divulgación de datos

No vendemos sus datos personales. Podemos compartir datos personales con:

7.1. Proveedores de servicios y subprocesadores

Utilizamos proveedores de servicios externos cuidadosamente seleccionados para operar y respaldar el Servicio, incluidos:

Procesamiento de pagos y facturación: por ejemplo, Polar, que maneja pagos, facturas y cierta información del cliente. Polar actúa como procesador de datos y proporciona documentación de privacidad y DPA de acuerdo con el RGPD y regulaciones similares.
Herramientas de correo electrónico y marketing: Por ejemplo, Brevo para correos electrónicos transaccionales y de marketing, actuando como encargado del tratamiento de datos en base a su DPA y medidas de seguridad.
Proveedores de modelos de IA: OpenAI, Google (Gemini API), Qwen y proveedores similares para modelos generativos, según sus términos de API y compromisos de privacidad.
Herramientas de análisis, registro y monitoreo: para comprender el uso y mantener la estabilidad y la seguridad (por ejemplo, registros del servidor, seguimiento de errores o análisis de alto nivel).
Estos proveedores solo pueden procesar datos personales en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones, y deben implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas.

7.2. Requisitos Legales Y Protección De Derechos

Podemos revelar datos personales:
Si así lo exige la ley, un reglamento, un proceso legal o una solicitud gubernamental.
Para hacer cumplir nuestros Términos de Servicio o defender nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros usuarios o el público.
En relación con una fusión, adquisición, financiación o venta de todo o parte de nuestro negocio.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos personales pueden procesarse y almacenarse en países distintos de su país de residencia, incluidos Estados Unidos, Singapur y otras jurisdicciones donde operamos nosotros o nuestros proveedores de servicios.
Cuando lo exige la ley, implementamos salvaguardas adecuadas para las transferencias transfronterizas, como las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea.
Obligaciones contractuales de nuestros procesadores para proteger los datos a un estándar comparable a las leyes de protección de datos aplicables.

9. Retención de datos

Conservamos datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, o según lo exija la ley. En general:
Datos de cuenta y perfil: se conservan mientras su cuenta esté activa.
Datos de facturación y pago: Conservados durante el plazo requerido por las leyes contables y fiscales.
Registros técnicos y de uso: normalmente se conservan durante un máximo de noventa (90) días.
Contenido de usuario y proyectos: se conserva mientras su cuenta esté activa y hasta que elimine proyectos o archivos individuales.
Podemos almacenar datos anónimos o agregados que ya no lo identifican indefinidamente.

10. Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar las siguientes categorías de cookies o mecanismos equivalentes:
Cookies esenciales: necesarias para operar el Servicio, mantener la seguridad y mantener su sesión iniciada.
Seguimiento de afiliados/referidos: para atribuir compras a afiliados y socios.
Cookies de análisis o similares (si están habilitadas): Para comprender cómo se utiliza el Servicio y mejorar el rendimiento.
Cuando lo exija la ley, es posible que se le presente un banner de cookies o configuraciones para administrar sus preferencias para cookies no esenciales.

11. Comunicaciones de marketing

Podemos enviarle:
Correos electrónicos de servicio: como verificación de cuenta, restablecimiento de contraseña, notificaciones de facturación y actualizaciones importantes. No puede optar por no recibir estas comunicaciones ya que son necesarias para el Servicio.
Correos electrónicos de marketing: como boletines informativos, actualizaciones de productos y ofertas promocionales, cuando usted haya optado por recibirlos o cuando lo permita la ley.
Puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" en el correo electrónico o contactándonos en [email protected]

12. Tus derechos y elecciones

Dependiendo de su ubicación y la ley aplicable, puede tener los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:
Acceso: Para solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.
Rectificación: Corregir datos personales inexactos o incompletos.
Eliminación: Para eliminar su cuenta y, en algunos casos, solicitar la eliminación de datos personales.
Restricción: Para solicitar que restrinjamos cierto procesamiento en circunstancias específicas.
Oposición: Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o al marketing directo.
Portabilidad de los datos: Solicitar una copia de determinados datos personales en un formato estructurado y de uso común.

13. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales del acceso no autorizado, pérdida, mal uso o alteración, que incluyen:
Usar cifrado HTTPS para datos en tránsito entre su navegador y nuestros servidores.
Almacenamiento de contraseñas en formato hash.
Limitar el acceso a los datos personales al personal autorizado y a los proveedores de servicios que los necesiten para desempeñar sus funciones.
Sin embargo, ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad absoluta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta.

14. Privacidad de los niños

El Servicio no está destinado a niños menores de la edad mínima de consentimiento digital en su jurisdicción (normalmente 16 años en muchos países, o según lo define la ley local).
No recopilamos conscientemente datos personales de niños menores de esta edad. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado dichos datos sin querer, tomaremos medidas para eliminarlos.
Si es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctenos en [email protected]

15. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando lo hacemos:
Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página.
Cuando corresponda, podremos proporcionarle un aviso adicional (por ejemplo, por correo electrónico o un aviso en la aplicación).
Su uso continuado del Servicio después de que se haya publicado una versión actualizada de esta Política de Privacidad constituye su aceptación de los cambios.

16. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o sus datos personales, puede contactarnos en: Correo electrónico: [email protected]
Haremos todo lo posible para responder dentro de un tiempo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza de su solicitud y los requisitos legales aplicables.