Política de reembolso
Última actualización: 2026-02-26
1) Descripción general
StoryTool es un SaaS basado en suscripción. Los pagos (incluidos los impuestos/IVA aplicables cuando corresponda) son procesados por Polar, que actúa como Comerciante de Registro (MoR) para las compras de StoryTool.
Esta Política de reembolso explica cuándo pueden estar disponibles los reembolsos. Nada en esta política limita los derechos legales que pueda tener según la ley aplicable.
2) Regla clave: No se permiten reembolsos después de cualquier uso
Los reembolsos solo están disponibles si no ha utilizado el Servicio.
A los efectos de esta política, "uso" (o "uso") significa CUALQUIERA de las siguientes acciones:
- Hacer clic en "Generar", "Renderizar", "Crear", "Exportar" o cualquier función similar que produzca cualquier salida (incluido audio, imágenes, subtítulos o video), ya sea que la salida se muestre dentro de la aplicación web o se descargue.
- Consumir cualquier asignación medida (por ejemplo, caracteres, minutos, generaciones, renderizados o cualquier unidad de uso equivalente).
Determinamos el uso en función de los registros internos de nuestro sistema.
Las acciones que NO cuentan como uso incluyen:
- Crear una cuenta, iniciar sesión, navegar por el panel, leer guías o ver páginas de precios sin generar ningún resultado.
3) Reembolso de compra por primera vez (14 días, sin uso)
Si esta es su primera compra paga de StoryTool, puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra SÓLO si no ha habido ningún uso como se define anteriormente.
Si ha ocurrido algún uso, la compra se considera entregada y no aplica el reembolso por compra por primera vez.
4) Renovaciones y cancelaciones
4.1 Cancelar tu suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento para detener futuras renovaciones. La cancelación entra en vigor al final de su período de facturación actual.
4.2 Renovaciones (cargos recurrentes)
Las renovaciones son cargos de suscripción que ocurren automáticamente al comienzo de un nuevo período de facturación. Las renovaciones no son reembolsables, excepto en las "situaciones siempre reembolsables" que aparecen a continuación o cuando lo exija la ley aplicable.
5) Situaciones siempre reembolsables
Podemos emitir un reembolso (o revertir/ajustar un cargo) en las siguientes situaciones:
- Cargos duplicados (se le cobró más de una vez por la misma compra)
- Errores de facturación (plan incorrecto cobrado, monto incorrecto, mal funcionamiento técnico de facturación)
- Transacciones no autorizadas o fraudulentas, sujetas a verificación
- Interrupciones significativas del servicio que impidan materialmente el acceso al Servicio.
6) Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, comuníquese con: [email protected]
Por favor incluya:
- La dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
- Tu ID de recibo/pedido Polar (si está disponible)
- Una breve descripción del problema.
Si es necesario, es posible que le solicitemos su recibo/ID de pedido de Polar para que podamos localizar la transacción y procesar el reembolso a través de Polar.
Normalmente respondemos dentro de 1 a 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original.
7) Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez que se aprueba y emite un reembolso, pueden pasar de 5 a 10 días hábiles (o más en algunos casos) en aparecer en su estado de cuenta, dependiendo de su banco y método de pago.
8) Derechos legales de la UE/Reino Unido (si corresponde)
Si es un consumidor en la UE/Reino Unido, es posible que tenga derechos de cancelación legales adicionales. Cuando solicite acceso inmediato a servicios digitales, su derecho de cancelación puede verse afectado una vez que el servicio haya comenzado o se haya prestado, incluso mediante cualquier uso como se define anteriormente.
9) Cambios a esta Política de Reembolso
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La fecha de "Última actualización" refleja la versión más reciente. Los cambios materiales se comunicarán cuando lo exija la ley.