Politique de remboursement

StoryTool est un SaaS basé sur l'abonnement. Les paiements (y compris les taxes/TVA applicables, le cas échéant) sont traités par Polar, qui agit en tant que marchand officiel (MoR) pour les achats StoryTool.

Cette politique de remboursement explique quand les remboursements peuvent être disponibles. Rien dans cette politique ne limite les droits statutaires que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable.

Les remboursements ne sont disponibles que si vous n'avez pas utilisé le Service.

Aux fins de cette politique, « utilisation » (ou « utilisation ») désigne TOUTE les actions suivantes :

• En cliquant sur « Générer », « Rendu », « Créer », « Exporter » ou sur toute fonction similaire qui produit une sortie (y compris de l'audio, des images, des sous-titres ou de la vidéo), que la sortie soit affichée dans l'application Web ou téléchargée.
• Consommer toute allocation mesurée (par exemple, caractères, minutes, générations, rendus ou toute unité d'utilisation équivalente).

Nous déterminons l'utilisation en fonction de nos journaux système internes.

Les actions qui ne comptent PAS comme une utilisation incluent :

• Créer un compte, se connecter, parcourir le tableau de bord, lire des guides ou consulter des pages de tarification sans générer de résultat.

S'il s'agit de votre premier achat payant de StoryTool, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la date d'achat UNIQUEMENT s'il n'y a eu aucune utilisation telle que définie ci-dessus.

En cas d'utilisation, l'achat est considéré comme livré et le remboursement du premier achat ne s'applique pas.

Nous pouvons émettre un remboursement (ou annuler/ajuster des frais) dans les situations suivantes :

• Frais en double (vous avez été facturé plus d'une fois pour le même achat)
• Erreurs de facturation (forfait facturé incorrect, montant incorrect, dysfonctionnement technique de facturation)
• Transactions non autorisées ou frauduleuses, sous réserve de vérification
• Pannes de service importantes empêchant matériellement l’accès au Service

Pour demander un remboursement, contactez : [email protected]

Veuillez inclure :

• L'adresse e-mail utilisée pour l'achat
• Votre reçu/numéro de commande Polar (si disponible)
• Une brève description du problème

Si nécessaire, nous pouvons vous demander votre reçu/numéro de commande Polar afin que nous puissions localiser la transaction et traiter le remboursement via Polar.

Nous répondons généralement sous 1 à 3 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement d'origine.

Une fois qu'un remboursement est approuvé et émis, cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables (ou plus dans certains cas) pour apparaître sur votre relevé, selon votre banque et votre mode de paiement.

Si vous êtes un consommateur dans l'UE/Royaume-Uni, vous pouvez disposer de droits d'annulation légaux supplémentaires. Lorsque vous demandez un accès immédiat aux services numériques, votre droit de rétractation peut être affecté une fois le service démarré ou délivré, y compris lors de toute utilisation telle que définie ci-dessus.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date « Dernière mise à jour » reflète la version la plus récente. Les changements importants seront communiqués lorsque la loi l’exige.