Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 26-02-2026

1) Ikhtisar

StoryTool adalah SaaS berbasis langganan. Pembayaran (termasuk pajak/PPN yang berlaku jika relevan) diproses oleh Polar, yang bertindak sebagai Merchant of Record (MoR) untuk pembelian StoryTool.

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kapan pengembalian dana dapat dilakukan. Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang membatasi hak hukum apa pun yang mungkin Anda miliki berdasarkan hukum yang berlaku.

2) Aturan utama: Tidak ada pengembalian uang setelah penggunaan apa pun

Pengembalian dana hanya tersedia jika Anda belum menggunakan Layanan.

Untuk tujuan kebijakan ini, "penggunaan" (atau "penggunaan") berarti tindakan APAPUN berikut ini:

Mengklik "Hasilkan", "Render", "Buat", "Ekspor", atau fungsi serupa lainnya yang menghasilkan keluaran apa pun (termasuk audio, gambar, subtitle, atau video), baik keluaran tersebut ditampilkan di dalam aplikasi web atau diunduh.
Mengkonsumsi tunjangan terukur apa pun (mis., karakter, menit, generasi, render, atau unit penggunaan yang setara).

Kami menentukan penggunaan berdasarkan log sistem internal kami.

Tindakan yang TIDAK dihitung sebagai penggunaan meliputi:

Membuat akun, masuk, menelusuri dasbor, membaca panduan, atau melihat halaman harga tanpa menghasilkan keluaran apa pun.

3) Pengembalian dana pembelian pertama kali (14 hari, tidak ada penggunaan)

Jika ini adalah pembelian StoryTool berbayar pertama Anda, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian HANYA jika sudah ada 0 penggunaan seperti yang ditentukan di atas.

Jika terjadi penggunaan apa pun, pembelian dianggap terkirim dan pengembalian dana pembelian pertama kali tidak berlaku.

4) Perpanjangan dan pembatalan

4.1 Membatalkan langganan Anda

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja untuk menghentikan perpanjangan di masa mendatang. Pembatalan berlaku pada akhir periode penagihan Anda saat ini.

4.2 Perpanjangan (biaya berulang)

Perpanjangan adalah biaya berlangganan yang terjadi secara otomatis pada awal periode penagihan baru. Perpanjangan tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam "situasi yang selalu dapat dikembalikan" di bawah atau jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

5) Situasi yang selalu dapat dikembalikan

Kami dapat mengeluarkan pengembalian dana (atau membalikkan/menyesuaikan biaya) dalam situasi berikut:

Tagihan duplikat (Anda ditagih lebih dari satu kali untuk pembelian yang sama)
Kesalahan penagihan (paket yang dibebankan salah, jumlah salah, kegagalan teknis penagihan)
Transaksi tidak sah atau penipuan, harus diverifikasi
Pemadaman layanan secara signifikan yang secara signifikan menghalangi akses ke Layanan

6) Cara meminta pengembalian dana

Untuk meminta pengembalian dana, hubungi: [email protected]

Harap sertakan:

Alamat email yang digunakan untuk pembelian
Tanda terima/ID pesanan Polar Anda (jika tersedia)
Deskripsi singkat tentang masalah ini

Jika diperlukan, kami mungkin meminta tanda terima Polar/ID pesanan Anda sehingga kami dapat menemukan lokasi transaksi dan memproses pengembalian dana melalui Polar.

Kami biasanya merespons dalam 1–3 hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui akan dikeluarkan kembali ke metode pembayaran asli.

7) Waktu pemrosesan pengembalian dana

Setelah pengembalian dana disetujui dan dikeluarkan, mungkin diperlukan waktu 5–10 hari kerja (atau lebih lama dalam beberapa kasus) untuk muncul di laporan mutasi Anda, bergantung pada bank dan metode pembayaran Anda.

8) Hak hukum UE/Inggris (jika berlaku)

Jika Anda adalah konsumen di UE/Inggris Raya, Anda mungkin memiliki hak pembatalan tambahan menurut undang-undang. Jika Anda meminta akses segera ke layanan digital, hak Anda untuk membatalkan mungkin terpengaruh setelah layanan dimulai atau diberikan, termasuk melalui penggunaan apa pun sebagaimana didefinisikan di atas.

9) Perubahan Kebijakan Pengembalian Dana ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Tanggal "Terakhir diperbarui" mencerminkan versi terbaru. Perubahan material akan dikomunikasikan jika diwajibkan oleh hukum.