Politica di rimborso

StoryTool è un SaaS basato su abbonamento. I pagamenti (comprese le tasse/IVA applicabili, ove pertinente) vengono elaborati da Polar, che funge da Commerciante registrato (MoR) per gli acquisti di StoryTool.

La presente Politica di rimborso spiega quando potrebbero essere disponibili i rimborsi. Niente nella presente politica limita i diritti statutari che potresti avere ai sensi della legge applicabile.

I rimborsi sono disponibili solo se non hai utilizzato il Servizio.

Ai fini della presente politica, "uso" (o "utilizzo") indica QUALSIASI delle seguenti azioni:

• Facendo clic su "Genera", "Render", "Crea", "Esporta" o qualsiasi funzione simile che produca qualsiasi output (inclusi audio, immagini, sottotitoli o video), indipendentemente dal fatto che l'output venga visualizzato all'interno dell'app Web o scaricato.
• Consumo di qualsiasi quota misurata (ad esempio caratteri, minuti, generazioni, rendering o qualsiasi unità di utilizzo equivalente).

Determiniamo l'utilizzo in base ai nostri registri di sistema interni.

Le azioni che NON contano come utilizzo includono:

• Creare un account, accedere, navigare nella dashboard, leggere guide o visualizzare le pagine dei prezzi senza generare alcun output.

Se questo è il tuo primo acquisto a pagamento di StoryTool, puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni dalla data di acquisto SOLO se non è stato effettuato alcun utilizzo come sopra definito.

In caso di utilizzo, l'acquisto è considerato consegnato e non si applica il rimborso per il primo acquisto.

Potremmo emettere un rimborso (o annullare/modificare un addebito) nelle seguenti situazioni:

• Addebiti duplicati (ti è stato addebitato più di una volta per lo stesso acquisto)
• Errori di fatturazione (piano addebitato errato, importo errato, malfunzionamento tecnico della fatturazione)
• Transazioni non autorizzate o fraudolente, soggette a verifica
• Interruzioni significative del servizio che impediscono materialmente l'accesso al Servizio

Per richiedere un rimborso, contattare: [email protected]

Si prega di includere:

• L'indirizzo email utilizzato per l'acquisto
• La ricevuta/ID ordine Polar (se disponibile)
• Una breve descrizione del problema

Se necessario, potremmo chiederti la ricevuta/ID ordine Polar in modo da poter individuare la transazione ed elaborare il rimborso tramite Polar.

Solitamente rispondiamo entro 1-3 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale.

Una volta approvato ed emesso il rimborso, potrebbero essere necessari 5-10 giorni lavorativi (o in alcuni casi più a lungo) affinché appaia sul tuo estratto conto, a seconda della banca e del metodo di pagamento.

Se sei un consumatore nell'UE/Regno Unito, potresti avere ulteriori diritti di cancellazione previsti dalla legge. Laddove richiedi l'accesso immediato ai servizi digitali, il tuo diritto di recesso potrebbe essere pregiudicato una volta che il servizio è iniziato o è stato erogato, anche attraverso qualsiasi utilizzo come sopra definito.

Potremmo aggiornare questa politica di tanto in tanto. La data "Ultimo aggiornamento" riflette la versione più recente. Le modifiche sostanziali saranno comunicate ove richiesto dalla legge.