返金ポリシー
最終更新日: 2026-02-26
1) 概要
StoryTool はサブスクリプション型の SaaS です。支払い（該当する税金/VAT を含む）は、StoryTool 購入の記録販売者（MoR）として機能する Polar によって処理されます。
この返金ポリシーでは、返金が可能な場合について説明します。このポリシーのいかなる規定も、適用法に基づいてお客様が有する法的権利を制限するものではありません。
2) 重要なルール: 使用後の返金はありません
払い戻しは、サービスを使用していない場合にのみ可能です。
このポリシーの目的上、「使用」 (または「使用」) とは、次のアクションのいずれかを意味します。
- 「生成」、「レンダリング」、「作成」、「エクスポート」、または出力が Web アプリ内で表示されるかダウンロードされるかに関係なく、出力 (音声、画像、字幕、またはビデオを含む) を生成する同様の機能をクリックします。
- 従量制の許容量 (文字、分、世代、レンダリング、または同等の使用単位など) を消費する。
当社は内部システム ログに基づいて使用状況を判断します。
使用量としてカウントされないアクションには、次のようなものがあります。
- 出力を生成せずに、アカウントの作成、ログイン、ダッシュボードの参照、ガイドの閲覧、または価格設定ページの表示を行います。
3) 初回購入時の返金（14日間、未使用）
StoryTool を初めて有料で購入する場合は、上記で定義した使用量が 0 件の場合に限り、購入日から 14 日以内に払い戻しをリクエストできます。
何らかの使用があった場合、購入は配達されたものとみなされ、初回購入の返金は適用されません。
4) 更新とキャンセル
4.1 サブスクリプションのキャンセル
サブスクリプションはいつでもキャンセルして、将来の更新を停止できます。キャンセルは、現在の請求期間の終了時に有効になります。
4.2 更新（定期料金）
更新は、新しい請求期間の開始時に自動的に発生するサブスクリプション料金です。更新は、以下の「常に返金可能な状況」の場合、または適用される法律で義務付けられている場合を除き、返金できません。
5) 常に返金対象となる状況
以下の状況では、払い戻し (または料金の取り消し/調整) を行う場合があります。
- 重複した請求 (同じ購入に対して複数回請求された)
- 請求エラー (間違ったプランの請求、間違った金額、技術的な請求の不具合)
- 不正または詐欺的な取引（検証が必要）
- サービスへのアクセスを実質的に妨げる重大なサービス停止
6) 返金申請方法
返金をリクエストするには、[email protected] までご連絡ください。
以下を含めてください:
- 購入に使用したメールアドレス
- Polar の領収書/注文 ID (入手可能な場合)
- 問題の簡単な説明
必要に応じて、取引を特定し、Polar を通じて返金処理を行うことができるように、Polar の領収書/注文 ID を尋ねる場合があります。
通常、1 ～ 3 営業日以内に返信させていただきます。承認された払い戻しは、元の支払い方法で行われます。
7) 返金処理時間
払い戻しが承認されて発行されてから、明細書に反映されるまでに 5 ～ 10 営業日 (場合によってはそれ以上) かかる場合があります (銀行および支払い方法によって異なります)。
8) EU/英国の法的権利 (該当する場合)
EU/英国の消費者は、追加の法定キャンセル権を有する場合があります。お客様がデジタル サービスへの即時アクセスを要求した場合、お客様のキャンセルの権利は、上記で定義された使用方法を含め、サービスの開始または提供後に影響を受ける可能性があります。
9) この返金ポリシーの変更
当社は本ポリシーを随時更新する場合があります。「最終更新日」は最新バージョンを反映しています。重大な変更は、法律で義務付けられている場合には通知されます。