Política de Reembolso
Última atualização: 26/02/2026
1) Visão geral
StoryTool é um SaaS baseado em assinatura. Os pagamentos (incluindo impostos/IVA aplicáveis, quando relevante) são processados pela Polar, que atua como Comerciante Registrado (MoR) para compras do StoryTool.
Esta Política de Reembolso explica quando os reembolsos podem estar disponíveis. Nada nesta política limita quaisquer direitos legais que você possa ter sob a lei aplicável.
2) Regra principal: Nenhum reembolso após qualquer uso
Os reembolsos só estarão disponíveis se você não tiver usado o Serviço.
Para os fins desta política, "uso" (ou "uso") significa QUALQUER uma das seguintes ações:
- Clicar em "Gerar", "Renderizar", "Criar", "Exportar" ou qualquer função semelhante que produza qualquer saída (incluindo áudio, imagens, legendas ou vídeo), seja a saída mostrada dentro do aplicativo da web ou baixada.
- Consumir qualquer permissão medida (por exemplo, caracteres, minutos, gerações, renderizações ou qualquer unidade de uso equivalente).
Determinamos o uso com base nos registros internos do nosso sistema.
As ações que NÃO contam como uso incluem:
- Criar uma conta, fazer login, navegar no painel, ler guias ou visualizar páginas de preços sem gerar qualquer resultado.
3) Reembolso de compra pela primeira vez (14 dias, sem uso)
Se esta for sua primeira compra paga do StoryTool, você poderá solicitar um reembolso no prazo de 14 dias a partir da data de compra SOMENTE se não houver uso conforme definido acima.
Caso tenha ocorrido algum uso, a compra é considerada entregue e o reembolso da primeira compra não se aplica.
4) Renovações e cancelamentos
4.1 Cancelando sua assinatura
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento para impedir futuras renovações. O cancelamento entra em vigor no final do seu período de faturamento atual.
4.2 Renovações (cobranças recorrentes)
As renovações são cobranças de assinatura que ocorrem automaticamente no início de um novo período de cobrança. As renovações não são reembolsáveis, exceto nas “Situações sempre reembolsáveis” abaixo ou quando exigido pela lei aplicável.
5) Situações sempre reembolsáveis
Podemos emitir um reembolso (ou reverter/ajustar uma cobrança) nas seguintes situações:
- Cobranças duplicadas (você foi cobrado mais de uma vez pela mesma compra)
- Erros de faturamento (plano cobrado incorreto, valor incorreto, mau funcionamento técnico do faturamento)
- Transações não autorizadas ou fraudulentas, sujeitas a verificação
- Interrupções de serviço significativas que impedem materialmente o acesso ao Serviço
6) Como solicitar reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato com: [email protected]
Por favor inclua:
- O endereço de e-mail usado para a compra
- Seu recibo/ID do pedido Polar (se disponível)
- Uma breve descrição do problema
Se necessário, poderemos solicitar seu recibo/ID do pedido Polar para que possamos localizar a transação e processar o reembolso por meio da Polar.
Normalmente respondemos dentro de 1 a 3 dias úteis. Os reembolsos aprovados são emitidos de volta para o método de pagamento original.
7) Tempo de processamento do reembolso
Depois que um reembolso for aprovado e emitido, pode levar de 5 a 10 dias úteis (ou mais em alguns casos) para aparecer no seu extrato, dependendo do seu banco e da forma de pagamento.
8) Direitos legais da UE/Reino Unido (se aplicável)
Se você for um consumidor na UE/Reino Unido, poderá ter direitos legais de cancelamento adicionais. Quando você solicitar acesso imediato a serviços digitais, seu direito de cancelamento poderá ser afetado assim que o serviço for iniciado ou entregue, inclusive por meio de qualquer uso conforme definido acima.
9) Alterações nesta Política de Reembolso
Poderemos atualizar esta política de tempos em tempos. A data da “Última atualização” reflete a versão mais recente. Mudanças materiais serão comunicadas quando exigido por lei.