Политика возврата
Последнее обновление: 26 февраля 2026 г.
1) Обзор
StoryTool — это SaaS-сервис на основе подписки. Платежи (включая применимые налоги/НДС, если применимо) обрабатываются компанией Polar, которая выступает в качестве зарегистрированного продавца (MoR) для покупок StoryTool.
В настоящей Политике возврата объясняется, когда возможен возврат средств. Ничто в настоящей политике не ограничивает какие-либо законные права, которые вы можете иметь в соответствии с применимым законодательством.
2) Ключевое правило: возврат денег после использования невозможен.
Возврат средств возможен только в том случае, если вы не пользовались Услугой.
Для целей настоящей политики «использование» (или «использование») означает ЛЮБОЕ из следующих действий:
- Нажатие «Создать», «Рендеринг», «Создать», «Экспорт» или любой аналогичной функции, которая создает любой вывод (включая аудио, изображения, субтитры или видео), независимо от того, отображается ли результат внутри веб-приложения или загружается.
- Расходование любых дозированных единиц (например, символов, минут, поколений, рендеринга или любой эквивалентной единицы использования).
Мы определяем использование на основе наших внутренних системных журналов.
К действиям, которые НЕ считаются использованием, относятся:
- Создание учетной записи, вход в систему, просмотр панели управления, чтение руководств или просмотр страниц с ценами без создания каких-либо результатов.
3) Возврат средств при первой покупке (14 дней, без использования)
Если это ваша первая платная покупка StoryTool, вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней с даты покупки ТОЛЬКО в том случае, если не было 0 использований, как определено выше.
Если имело место какое-либо использование, покупка считается доставленной, и возврат средств за первую покупку не применяется.
4) Продление и отмена
4.1 Отмена подписки
Вы можете отменить подписку в любое время, чтобы прекратить ее продление в будущем. Отмена вступит в силу в конце текущего расчетного периода.
4.2 Продление (периодические платежи)
Продление — это плата за подписку, которая происходит автоматически в начале нового расчетного периода. Возврат средств за продление невозможен, за исключением случаев, описанных ниже в «Ситуациях, в которых всегда возможен возврат», или в случаях, когда этого требует действующее законодательство.
5) Всегда возвратные ситуации
Мы можем вернуть деньги (или отменить/скорректировать сбор) в следующих ситуациях:
- Двойные платежи (с вас списывались несколько раз за одну и ту же покупку)
- Ошибки в выставлении счетов (неправильный тарифный план, неверная сумма, техническая неисправность выставления счетов)
- Несанкционированные или мошеннические транзакции, подлежащие проверке
- Значительные перебои в обслуживании, которые существенно препятствуют доступу к Сервису.
6) Как запросить возврат средств
Чтобы запросить возврат средств, свяжитесь с: [email protected].
Пожалуйста, включите:
- Адрес электронной почты, использованный для покупки
- Ваш идентификатор квитанции/заказа Polar (если имеется)
- Краткое описание проблемы
При необходимости мы можем запросить ваш идентификатор квитанции/заказа Polar, чтобы мы могли найти транзакцию и обработать возврат средств через Polar.
Обычно мы отвечаем в течение 1–3 рабочих дней. Утвержденные возвраты возвращаются к исходному способу оплаты.
7) Время обработки возврата
После того как возврат будет одобрен и отправлен, может пройти 5–10 рабочих дней (а в некоторых случаях и дольше), чтобы он появился в вашей выписке, в зависимости от вашего банка и способа оплаты.
8) Законные права ЕС/Великобритании (если применимо)
Если вы являетесь потребителем в ЕС/Великобритании, у вас могут быть дополнительные установленные законом права на отмену подписки. Если вы запрашиваете немедленный доступ к цифровым услугам, ваше право на отмену может быть затронуто после начала или предоставления услуги, в том числе в результате любого использования, как определено выше.
9) Изменения в настоящей Политике возврата средств.
Мы можем время от времени обновлять эту политику. Дата «Последнее обновление» отражает самую последнюю версию. О существенных изменениях будет сообщено, если того требует закон.