Patakaran sa Pag-refund

Ang StoryTool ay isang SaaS na nakabatay sa subscription. Ang mga pagbabayad (kabilang ang mga naaangkop na buwis/VAT kung saan nauugnay) ay pinoproseso ng Polar, na nagsisilbing Merchant of Record (MoR) para sa mga pagbili ng StoryTool.

Ipinapaliwanag ng Patakaran sa Refund na ito kung kailan maaaring available ang mga refund. Wala sa patakarang ito ang naglilimita sa anumang mga karapatan ayon sa batas na maaaring mayroon ka sa ilalim ng naaangkop na batas.

Available lang ang mga refund kung hindi mo pa nagamit ang Serbisyo.

Para sa layunin ng patakarang ito, ang ibig sabihin ng "paggamit" (o "paggamit") ay ANUMANG sa mga sumusunod na aksyon:

• Ang pag-click sa "Bumuo", "I-render", "Gumawa", "I-export", o anumang katulad na function na gumagawa ng anumang output (kabilang ang audio, mga larawan, mga subtitle, o video), kung ang output ay ipinapakita sa loob ng web app o na-download.
• Pagkonsumo ng anumang may sukat na allowance (hal., mga character, minuto, henerasyon, render, o anumang katumbas na unit ng paggamit).

Tinutukoy namin ang paggamit batay sa aming mga panloob na log ng system.

Ang mga aksyon na HINDI binibilang bilang paggamit ay kinabibilangan ng:

• Paglikha ng isang account, pag-log in, pag-browse sa dashboard, pagbabasa ng mga gabay, o pagtingin sa mga pahina ng pagpepresyo nang hindi bumubuo ng anumang output.

Kung ito ang iyong unang binayaran na pagbili ng StoryTool, maaari kang humiling ng refund sa loob ng 14 na araw mula sa petsa ng pagbili LAMANG kung nagkaroon ng 0 paggamit gaya ng tinukoy sa itaas.

Kung naganap ang anumang paggamit, ituturing na naihatid ang pagbili at hindi nalalapat ang refund sa unang beses na pagbili.

Maaari kaming mag-isyu ng refund (o i-reverse/adjust ang singil) sa mga sumusunod na sitwasyon:

• Mga duplicate na singil (siningil ka ng higit sa isang beses para sa parehong pagbili)
• Mga error sa pagsingil (maling plan na siningil, maling halaga, malfunction ng teknikal na pagsingil)
• Hindi awtorisado o mapanlinlang na mga transaksyon, napapailalim sa pag-verify
• Mga makabuluhang pagkawala ng serbisyo na materyal na pumipigil sa pag-access sa Serbisyo

Upang humiling ng refund, makipag-ugnayan sa: [email protected]

Mangyaring isama ang:

• Ang email address na ginamit para sa pagbili
• Ang iyong Polar receipt/order ID (kung available)
• Isang maikling paglalarawan ng isyu

Kung kinakailangan, maaari naming hingin ang iyong Polar receipt/order ID para mahanap namin ang transaksyon at maproseso ang refund sa pamamagitan ng Polar.

Karaniwan kaming tumutugon sa loob ng 1–3 araw ng negosyo. Ang mga naaprubahang refund ay ibinabalik sa orihinal na paraan ng pagbabayad.

Kapag naaprubahan at naibigay ang isang refund, maaaring tumagal ng 5–10 araw ng negosyo (o mas matagal sa ilang sitwasyon) bago lumabas sa iyong statement, depende sa iyong bangko at paraan ng pagbabayad.

Kung ikaw ay isang mamimili sa EU/UK, maaari kang magkaroon ng karagdagang mga karapatan sa pagkansela ayon sa batas. Kung saan humiling ka ng agarang pag-access sa mga digital na serbisyo, ang iyong karapatang magkansela ay maaaring maapektuhan kapag nagsimula na ang serbisyo o naihatid na, kasama ang sa pamamagitan ng anumang paggamit gaya ng tinukoy sa itaas.

Maaari naming i-update ang patakarang ito paminsan-minsan. Ang petsa ng "Huling na-update" ay nagpapakita ng pinakabagong bersyon. Ang mga materyal na pagbabago ay ipapaalam kung kinakailangan ng batas.